L’hôpital est un lieu de stress et de troubles psychosociaux, avec souvent des rapports sociaux de travail dégradés (conflits entre professionnels de santé et/ou l’encadrement, et/ou la gouvernance, manque de reconnaissance) et des conflits de valeurs. Le médiateur est un professionnel formé à la qualité de la relation inter humaine. Il accompagne les personnes en conflit afin de trouver ensemble une solution librement choisie, non imposée pour sortir de la crise ; il est indépendant, neutre, impartial et garant de la confidentialité des échanges. La médiation est un processus structuré en plusieurs étapes : saisine par une ou les parties, la gouvernance, l’ARS, puis l’entretien individuel avec chaque partie puis collectif.

Pr Gérard Chalès, professeur émérite de rhumatologie à la faculté de médecine de Rennes